La ficha de Google, el Perfil de Empresa que aparece en la búsqueda y en Maps, está cambiando más deprisa que nunca. En octubre de 2026 Google ha ampliado a más negocios los mensajes respondidos por un agente de IA, se ha visto un botón de WhatsApp en los paneles locales y ha lanzado en beta Google Business Home, un nuevo panel que reúne la ficha con Merchant Center, YouTube y Google Ads. Para una empresa local o de servicios, la ficha deja de ser un escaparate para convertirse en un canal de conversación.
Tres cambios en pocas semanas
| Novedad | Fecha | Estado |
|---|---|---|
| Botón de WhatsApp en el panel local de Google | 7 de octubre de 2026 | Detectado y reproducido; Google no ha confirmado un lanzamiento general |
| Google Business Home | 22 de octubre de 2026 | Beta cerrada para algunas categorías en Estados Unidos y Reino Unido |
| Mensajes respondidos por IA en el Perfil de Empresa | 29 de octubre de 2026 | Ampliación progresiva a más negocios, sin países confirmados |
Ninguno de los tres está garantizado todavía en todas las fichas españolas, pero todos apuntan en la misma dirección: Google quiere que el cliente pregunte, reserve o escriba sin salir de sus resultados.
Mensajes con IA: qué responde y qué no
Según recogió Search Engine Roundtable el 29 de octubre, los clientes pueden escribir a la empresa desde la búsqueda y Maps a través de la aplicación de mensajes de su móvil. Un agente de IA responde sin coste a las preguntas rutinarias, como horarios, servicios, especialidades o reservas, y pasa la conversación a la empresa cuando no sabe contestar. El propietario puede tomar el control en cualquier momento y todos los mensajes quedan en el Perfil de Empresa. Para activarlo hay que buscar un punto rojo en el apartado de Mensajes de la ficha.
Hay dos límites importantes. El agente solo funciona con clientes cuyo móvil y operador admiten RCS; al resto, el mensaje le llega directamente al teléfono de la empresa. Y, sobre todo, el agente solo puede responder tan bien como lo esté la ficha: si los horarios, servicios o precios están desactualizados, la IA dará respuestas desactualizadas en tu nombre.
WhatsApp y Business Home
El botón de WhatsApp, detectado primero por Sachin Patel y reproducido por Barry Schwartz, aparece junto a los de llamar, cómo llegar, sitio web y compartir, o en lugar del botón de chat. En España, donde WhatsApp es el canal de mensajería por defecto, es un cambio con mucho potencial. Si tu empresa atiende por WhatsApp, añade el número en tu Perfil de Empresa y asegúrate de que alguien responde en horario laboral.
Google Business Home, por su parte, es un panel basado en Gemini que reúne Perfil de Empresa, Merchant Center, YouTube y Google Ads, con secciones para crear publicaciones, gestionar reseñas, ver rendimiento y gestionar varias ubicaciones. De momento solo está disponible por invitación en algunas categorías de Estados Unidos y Reino Unido, pero muestra hacia dónde va Google: un único lugar para gestionar toda la presencia de un negocio en sus servicios.
Lo que tu web tiene que aportar
Cuanto más resuelve la ficha, más importante es lo que no puede resolver. Quien compara proveedores de servicios, sobre todo en B2B, quiere ver casos, proceso, condiciones y quién está detrás antes de escribir. La ficha atrae la consulta; la web la justifica. Por eso conviene que la información sea idéntica en ambos sitios y que cada servicio de la ficha tenga su propia página en la web. Lo explicamos en detalle en ficha de negocio o contenido del sitio: funciones distintas.
También cambia la atención. Si una IA responde de forma inmediata en Google, el cliente esperará la misma rapidez cuando escriba a través de tu web. Ya lo vimos con las respuestas automáticas de Yelp a las consultas: responder rápido y bien se ha convertido en una ventaja comercial.
Seis tareas para esta semana
1. Actualiza todos los datos de la ficha
Horarios, festivos, categorías, servicios con descripción, zona de trabajo y enlace a la página correcta de tu web, no solo a la portada.
2. Escribe las preguntas frecuentes reales
Recoge las diez preguntas que más te hacen por teléfono y respóndelas en la ficha y en tu web. Es el material del que tirará cualquier agente de IA.
3. Revisa la pestaña de Mensajes
Si ves el punto rojo, activa la función, decide quién toma el control de las conversaciones y prueba tú mismo varias preguntas para comprobar qué responde la IA.
4. Añade WhatsApp si lo usas de verdad
Solo si alguien va a contestar. Un canal abierto sin respuesta transmite peor imagen que no tenerlo.
5. Alinea ficha y web
Mismo nombre, dirección, teléfono, servicios y precios orientativos. Si trabajas en varias localidades, crea páginas locales útiles, como las que preparamos para empresas de la Comunidad de Madrid.
6. Mide los contactos que llegan desde la ficha
Añade parámetros UTM al enlace del sitio web de la ficha para distinguir esas visitas en Analytics. Te lo explicamos en nuestra guía de parámetros UTM para campañas.
La ficha de Google va a responder cada vez más por ti. La pregunta es si lo hará con información correcta y si, cuando el cliente quiera saber más, tu web estará a la altura.
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