El 4 de noviembre de 2026 Microsoft anunció en el blog de Clarity, su herramienta gratuita de mapas de calor y grabaciones de sesión, un conjunto de funciones pensadas para una realidad nueva: una parte de las visitas que recibe una web ya no son personas, sino agentes de inteligencia artificial que buscan, comparan, rellenan formularios o intentan comprar en nombre de alguien. Según Microsoft, las sesiones semanales de agentes de IA detectadas por Clarity casi se duplicaron en tres semanas, hasta rozar los dos millones.
Qué ha anunciado Microsoft
El anuncio, firmado por Nabil Naghdy, incluye tres novedades:
| Función | Qué hace |
|---|---|
| Analítica de agentes (Agent Activity) | Muestra qué agentes visitan la web, cómo evoluciona ese tráfico y qué hacen: búsquedas, envíos de formularios, inicios de sesión, descargas, reservas o pagos. |
| Simulaciones | Prueban si un agente puede completar una tarea clave, como un pago, y devuelven si lo consiguió, cuánto tardó, cuántas interacciones necesitó y dónde se puede mejorar. De momento cubren escenarios de comercio y viajes y se están activando poco a poco. |
| Ask Clarity | Permite preguntar en lenguaje natural por el comportamiento de los usuarios y recibir respuestas enlazadas a grabaciones de sesión. Está en beta cerrada para comercios, con lista de espera. |
Microsoft también amplía Brand Agents, que permite a tiendas con WooCommerce o Shopify que cumplan los requisitos aparecer en Copilot, Bing y MSN, y a negocios locales reservar citas a través de herramientas como Square, Jobber o Calendly. Clarity sigue siendo gratuita, y el anuncio indica que las nuevas capacidades están disponibles para todos los usuarios en todo el mundo, con algunas funciones sujetas a elegibilidad.
La cifra de crecimiento procede de un análisis de Clarity de 5,23 millones de sesiones de agentes en 230.511 proyectos, entre el 13 de agosto y el 9 de septiembre de 2026.
Por qué medir a los agentes de IA
Hasta ahora la mayoría de herramientas de analítica trataban a los bots como ruido que había que filtrar. Pero un agente que visita tu web para comparar presupuestos o reservar una cita en nombre de un cliente no es ruido: es un intermediario. Si no entiende tu formulario o se atasca en un paso, la oportunidad se pierde igual que si fuera una persona, y probablemente nunca lo sabrás.
Lo que hace difícil la vida a un agente suele coincidir con lo que frustra a las personas: botones que no son botones, formularios que dependen de interacciones raras, ventanas emergentes que tapan el contenido, precios que solo aparecen tras varios clics o textos que no dicen con claridad qué haces y para quién. Lo explicamos al hablar de los límites de acceso y seguridad que conviene poner a los agentes de IA: abrir la puerta a los agentes útiles no significa dejarla abierta a cualquiera.
Ask Clarity: preguntar a tus datos
La segunda pieza interesante es Ask Clarity, que permite hacer preguntas como «¿por qué la gente abandona la página de presupuesto?» y recibir una respuesta apoyada en sesiones reales. Microsoft cita el caso de una tienda que descubrió que el 80,2 % de las visitas a una de sus páginas de aterrizaje terminaba sin ningún clic posterior. Según la encuesta de Microsoft a sus primeros usuarios, 14 de 16 participantes dijeron haber descubierto algo nuevo sobre su negocio o su web. Es una muestra muy pequeña, así que conviene tomarlo como una señal, no como una prueba.
Para una pyme sin analista en plantilla, la promesa es clara: dejar de mirar paneles sin saber qué buscar y empezar por las preguntas de negocio. Pero la respuesta solo será tan buena como la pregunta, y sigue siendo necesario comprobar las conclusiones viendo algunas grabaciones.
Lo que todavía no sabemos
El anuncio deja varias preguntas abiertas. No detalla cómo distingue Clarity un agente legítimo de un bot de rastreo o de uno malicioso, ni qué agentes reconoce exactamente. Las simulaciones solo cubren de momento comercio y viajes, por lo que una empresa de servicios B2B tendrá que esperar. Y Ask Clarity está en beta cerrada. Además, como cualquier herramienta de grabación de sesiones, Clarity debe configurarse respetando el consentimiento de cookies y enmascarando los datos personales de los formularios.
Cómo empezar esta semana
1. Instala o revisa Clarity
Si ya lo tienes, comprueba que se carga solo tras el consentimiento y que enmascara los campos de los formularios. Si no lo tienes, se instala con una etiqueta, también desde Google Tag Manager.
2. Mira el panel de actividad de agentes
Comprueba qué agentes llegan, a qué páginas y si llegan a tu formulario de contacto o a tu carrito. Compáralo con el tráfico de IA que ves en Google Analytics 4, como explicamos en nuestro análisis del tráfico de IA frente a los clics de Google.
3. Revisa tu tarea más importante
Pedir presupuesto, reservar o comprar. Haz tú mismo el recorrido en móvil y fíjate en cada paso que dependa de algo que un agente, o una persona con prisa, no entendería. Te ayudará repasar qué errores deben detener un flujo de captación.
4. Escribe tres preguntas de negocio
Antes de mirar datos, decide qué quieres saber: dónde se abandona el formulario, qué páginas no llevan a ninguna parte o por qué no convierte una campaña. Con o sin Ask Clarity, es la forma de que la analítica sirva para decidir.
Los agentes de IA todavía son una parte pequeña del tráfico de la mayoría de webs, pero crecen deprisa y, por fin, empiezan a poder medirse. Una web clara, rápida y con formularios sencillos es la mejor preparación, para personas y para máquinas. Si tu web se construyó hace años sobre plantillas pesadas, quizá sea el momento de valorar un desarrollo web a medida.
¿Quieres saber qué hacen realmente las visitas, humanas o no, en tu web? Cuéntanos tu caso en el formulario de contacto y te diremos, sin compromiso, por dónde empezaríamos.